Case

Dienstverlening die écht werkt

Bij GGD Hart voor Brabant en GGD West-Brabant

De aanleiding

Na het succesvolle visietraject waarin GGD Hart voor Brabant en GGD West-Brabant hun toekomstvisie ‘Samen maken we gezond gewoon’ ontwikkelden, was het tijd voor de volgende stap: deze visie concretiseren en daarmee toepassen op de dienstverlening van GGD Hart voor Brabant en GGD West-Brabant. Want wat betekent ‘nabij, maar niet per se dichtbij’ nou eigenlijk voor kwetsbare doelgroepen? En hoe vertaal je ‘digitaal waar kan en fysiek waar nodig’ naar keuzes in de dagelijkse dienstverlening? De uitdaging: in korte tijd een helder dienstverleningsconcept ontwikkelen dat wérkt voor inwoners, ambtenaren en GGD-medewerkers.

Onze aanpak

Eerst brachten we de bestaande informatie, onderzoeken en inzichten in kaart met desk research, zodat we op die basis konden voortborduren. Daarna brachten we in Tilburg meer dan 50 deelnemers (medewerkers van beide GGD’en en ambtenaren) samen in een eendaagse Hackathon om het ideaalbeeld van toekomstige dienstverlening te verkennen. Met behulp van flink wat creatieve werkvormen stelden zij de toekomstbeelden op en haalden ze concrete ideeën op per type dienstverlening. Denk aan ‘hoe kunnen we voorlichting geven in de toekomst?’ en ‘hoe pakken we vaccineren aan?’.  Wij werkten dit vervolgens uit in een rode draad: een uitgebreide analyse van alle output van die dag.

De week erna gingen de medewerkers de straat op: op markten, in winkelcentra en bij consultatiebureaus voerden we behoorlijk wat gesprekken met inwoners. Wat vinden zij belangrijk? Waar liggen dilemma’s? Met de opgedane inzichten verrijkten we de rode draad, die we vervolgens in een online sessie met de deelnemers van de Hackathon checkten. Daarna stond een stevige basis waarop de visie kon worden geschreven. Het werd een heldere notitie met een krachtig dienstverleningsconcept, klaar voor bespreking in de besturen.

Het resultaat

Een toekomstbestendig dienstverleningsconcept waar beide GGD’en mee verder kunnen: dat leverden we op. Met heldere uitgangspunten die vertaald zijn naar concrete handvatten voor de praktijk. En met richting: wat doen we wel, wat niet en vooral: waarom? Door het intensieve proces ontstond niet alleen een sterk concept, maar ook energie en draagvlak binnen beide organisaties. Precies wat nodig was om de mooie toekomstvisie echt tot leven te brengen in de dagelijkse dienstverlening.