Case

Traject Doorzicht bij UWV

De aanleiding

“Hoe kunnen we zorgen dat klanten in de Ziektewet beter inzicht hebben in wat het financieel betekent als ze langer ziek blijven en (wellicht) in de WIA komen?”. Met die vraag klopte Bernadette Linssen van UWV bij STORMPUNT aan. Als ervaringsdeskundige merkte ze hoe belangrijk het is om ook als klant tijdens de eerste twee jaar ziekte inzicht te krijgen. Het doel van het traject was om interventies te ontwerpen om klanten beter te informeren over een mogelijke inkomensval. Een mooi en belangrijk thema, waar we graag onze wervelkracht voor inzetten!

Onze aanpak

In een uitgebreid innovatietraject – dat we Traject Doorzicht noemden – werkten we met een klein kernteam aan deze opdracht. Met Creative Problem Solving als theoretische basis, liepen we stap voor stap alle fases door. Vanuit STORMPUNT ontwierpen we het proces, faciliteerden we alle creatieve sessies, ontwikkelden we de interventies en begeleidden we het pilottraject.

In de eerste verkenningsfase onderzochten we het vraagstuk en brachten we het speelveld in kaart. We gebruikten bestaande onderzoeken en maakten het stakeholderveld inzichtelijk. Om vervolgens te focussen op twee knelpunten voor de rest van het traject. In de ideeënfase bedachten 30 deelnemers vervolgens honderden interventies, als oplossingen voor deze knelpunten. Vijf ideeën werkten we uit tot concrete interventies. Altijd met als doel om het bespreken van de financiële consequenties te stimuleren.

Een speelse WIA KennisQuiz, zakkaartjes met praktische informatie, gesprekstips en praktische rekentools: het zijn ideeën die we in de ontwikkelfase als prototype testten met een team re-integratiebegeleiders. Op basis van hun feedback pasten we de interventies aan. De focus lag daarbij ook op hoe en wanneer het materiaal te gebruiken, zodat het niet blijft bij een mooie toolkit, maar daadwerkelijk in de praktijk wordt gebruikt.

Resultaat

Het effect van al deze inspanningen? Het merendeel van de re-integratiebegeleiders bespreekt de financiële effecten in klantgesprekken in de regio Rotterdam. En de interventies worden momenteel landelijk uitgerold binnen heel UWV. Mooi is ook dat Traject Doorzicht regelmatig wordt genoemd als best practice. Want doordat de interventies ontwikkeld zijn samen met de gebruikers, zien we dat deze ook écht in de praktijk worden toegepast en werken!