Case
Woonstad Rotterdam: serious game over bewonerparticipatie
De aanleiding
Hoe gaan we als Woonstad Rotterdam om met bewonersparticipatie in projecten? Welke concrete afspraken en toezeggingen kunnen we doen richting bewoners, wanneer er mogelijke plannen zijn om hun complex te renoveren of slopen? Met dit complexe vraagstuk gingen we samen met Woonstad Rotterdam aan de slag in project Inspraakmakers. Onze opdracht? Bedenk een manier waarop we zoveel mogelijk collega’s betrekken én ze enthousiast worden om met deze complexe vragen aan de slag te gaan. Doen we!
Onze aanpak
We ontwikkelden een online serious game: het Inspraakmakers Complex. In digitaal whiteboard Miro bouwden we een aappartementencomplex met daarin twaalf woningen. Achter ieder deurtje stond een bewoner klaar met een vraag, gerelateerd aan bewonersparticipatie. Via opdrachten, stellingen en vragen bespraken we met de deelnemers zo alle belangrijke onderwerpen rondom bewonersparticipatie. Van huurgewenning tot communicatie richting bewoners, en hoever je daarin als woningcorporatie moet gaan.
Het spel werd begeleid door facilitators van Woonstad Rotterdam, die we speciaal hiervoor trainden. Na een paar maanden evalueerden we het spel. Vragen waaruit al duidelijke antwoorden kwamen vervingen we door nieuwe vraagstukken. Zo haalden we het maximale uit de spelrondes. In totaal is de serious game meer dan 25 keer gespeeld. Meer dan 200 medewerkers van Woonstad Rotterdam deden mee. Alle inzichten bundelden we in een Inspraakmakers Bezoekerscentrum, waar de rode draad uit de spelrondes te bekijken was.
Resultaat
Woonstad Rotterdam vertaalde de inzichten vanuit de games naar een praktische leidraad voor bewoners, met duidelijke afspraken en beloftes richting hun klanten. Hiermee hebben zij een goede basis om bewonersparticipatie in projecten te organiseren!
“Ik heb ontzettend veel gehad aan het proactief meedenken in het project als geheel om tot resultaat te komen. Ook een superfijn klankbord, met oprechte interesse voor de persoon, de professional en de organisatie en dynamieken daarbinnen. Met een creatieve en ook kritische blik, en altijd vol energie. De game die wij hebben gebruikt om onze complexe vraagstukken te ontrafelen was supertof en heeft geleid tot hele mooie reacties van de 140 deelnemers. Het samenbrengen van al deze collega’s en perspectieven was al een heel mooi resultaat, maar Stormpunt bleef consequent inzetten op de inhoud, het uiteindelijke doel : samen besluiten (leren) nemen en verbeteren van onze dienstverlening aan klanten.’ – Mare van Gorp, strategisch adviseur Woonstad Rotterdam
Heb jij ook een uitdagend vraagstuk, waar een creatieve aanpak voor nodig is?